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廣告服務是什么
作者:付邦安 時間:2009-4-8 字體:[大] [中] [小]
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現在大家都在喊著作廣告真難,難于上青天。最近在行內流傳著一句話作廣告還不如做妓女,妓女服務還有小費,而廣告公司除了無休止的比稿,兩手空空,最后被 “人”強奸了還不知道。一個公司高興的話,打個電話馬上找來數十家廣告公司,接著所謂的比稿,最后不了了之。廣告公司只能望而興嘆,沒有任何的招數。
客戶,什么算真正的客戶?我想沒有一個真正的答案,千人千種說法。廣告公司的處境是由經濟的發展和客戶的環境所決定的。在一些不成熟的地區,客戶對廣告的認知不是很了解,相對的廣告業務不好開展。有過合作經歷的客戶,懂得真正廣告意義的客戶,溝通起來、合作起來都是非常愉快,因為不會出現多余的解釋。
我們作為廣告公司,面對的直接客戶是企業,企業是我們的服務對象。 “客戶是上帝”這句話經常掛在一些做商業的服務天地上,他們知道客戶來商店買東西就是給自己送錢來了,尊重客戶是第一位。反過來看廣告公司,企業掏錢讓我們做服務,我們有義務做好,做的滿意,因為我們收錢了。這是所說的正常的合作方式,但是在現實中當中,客戶不給錢,還讓你出動西,看完后,什么都明白了,最后,不合作。這種現象太普遍了,把廣告公司變成了呼之即來,揮之即去的妓女嗎?不是,比妓女還慘,妓女還有出場費呢,而廣告公司,不給比稿費之外,還得自己掏錢出路費。
這種風氣也是慣出來的,現在廣告公司非常多,競爭可想而知。所以,在客戶心目中也留下一個印象,三條腿的蛤蟆不好找,兩條腿的人多的是,造成惡性比價,虛假招標。企業需要凈化,廣告公司也需要凈化,廣告公司的水平也是參差不齊。價格的競爭直接導致行業的混亂,在《銷售與市場》上面有家南方廣告公司,打出廣告,愿意為企業做月費的設計服務,費用為2000元。我不知道水平如何,也不敢評判。但是有一點,還有沒有性價比。我們公司為客戶服務,拍一支廣告片,15秒,我們出的創意,要求比較高,整個風格非常活潑。按照整個的要求,我們預計大約需要6萬元。但是后來客戶選擇了一家2萬元的,后來看到后,只能屁股坐在雞蛋上——一塌糊涂。用的拍攝機器不行,畫面出不來感覺,演員是在小區找的,沒有任何的表演經驗,拍攝沒有專職導演,只能湊合。后期的剪輯、合成做的不好,整個片子不盡人意,投放沒有一個月,馬上就停播了,營銷企業品牌形象。
我們廣告公司的服務是有責任的貢獻,這種責任是雙重的,對自己的專業要有高標準,對客戶要負責任,不能一味的奉承或者迎合,要愛憎分明。
客戶是大爺,這也是行業內經常說的,顯得很無奈。我想這種情況是建立在依賴客戶的基礎上,只有服從,沒有任何的脾氣。這是一種不好的習慣,對客戶、對自己,都沒有任何的好處。
原因有二點:
一是自己沒有主見,做出最后的東西沒有任何的把握,客戶認為你沒有讓他滿意的水平,直接造成對你水平的懷疑,最后沒有了信任;
二是不提任何的建議,不與客戶爭執,不利于客戶的長期發展,客戶只是有自己的想法,如果不能給予進一步的建議,客戶會認為我們還不如他,;
所以,廣告公司的服務要有自己的尊嚴,不是低人一等的角色,因為我們給客戶創造了價值,去幫他解決問題。
我們行業內有位大師傳說有這么一句話,客戶要求他改東西,認為不好,必須按照客戶意見修改,這位大師說了:你現在花錢買了一條狗,讓這條狗叫,那么你就不要學狗叫了,讓它自己叫吧。聽起來好像罵人的味道,挺犀利。可是,堅持自己的觀點有道理。但前提是在正確的方向下。
要想讓我們不屈服客戶,不做委屈的事情,必須正視自己的地位。從專業做起,只有專業水平高了,我們說話的分量就提高了。說到底,廣告公司的殺手锏就是專業,專業征服一切。
廣告服務就是運用自己的專業贏得客戶的尊重。